1、通过网上选择预约的客户，生成的预约单最多为您保留24小时， 24小时内您可点击“撤销订单”进行撤单。在线支付订单24小时内如您的订单未处理也可点击“撤单”按钮撤单（机卡一体和配件订单不支持撤单）。
2、点击订单号可以查看您的订单详情，如需其它帮助，请咨询“在线客服”。
3、购买手机用户，请您在点击“立即购买”按钮20分钟内完成订单支付，如超时后再次支付将重新判断库存。未完成的在线支付订单可进入“个人中心”查看，未完成订单最多为您保留72小时。团购手机订单最多为
    您保留30分钟，超时订单失效。
4、购买号码用户，或手机和号码一起购买的用户，请您在选择完号码填写入网资料后1个小时内完成订单支付，如超时则号码已经释放，系统不保留未完成支付的订单继续支付状态。机卡一体订单不支持撤单。
5、撤单后，您已支付的金额将在申请退费后的7个工作日内返还到您的银行账户上。
6、如果您的订单已出库，您可以登录顺丰官网实时查询物流状态。
7、已在移动公司参加过优惠购机活动的用户，在协议期内不能再次参加购机活动。您可以选择使用新号码参加购机活动。